Klacht: Levering

Bietel op 15 april 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kleijngeld, Onze excuses dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 15 april 2016

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van zijn bestelling, die op de afgesproken dag niet kon plaatsvinden vanwege een gebrek aan ruimte in de bezorgauto. Ondanks eerdere communicatie over de levertijd, ontving de klant pas laat op de dag bericht dat de levering niet door kon gaan, wat leidde tot frustratie en onvrede over de service. De klant geeft aan nooit meer gebruik te willen maken van de bezorgdienst van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn levering bezorgd worden kreeg vannacht een sms tussen 8.00/20.30 uur worden uw spullen geleverd.Niet dus!! Krijg om 11.30 uur een telefoontje van postextra home sorry wij kunnen uw spullen vandaag niet leveren geen ruimte in de auto!! dat wisten jullie vanmorgen ook al!! ben het hier niet mee eens natuurlijk wil het vandaag binnen hebben niet vlg week nu zit te wachten vanaf 11.30 uur op een telefoontje van jullie wanneer de levering vandaag binnen komt weer twee uur verder .Ik moet eerlijk zeggen ben het echt beu ik zal nooit meer iets via jullie binnen en laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik nu gebeld wordt met het antwoord zo laat komen wij u!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 april 2016 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kleijngeld,

Onze excuses dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Om uw bestelling toch nog te kunnen bezorgen op 15-04-16 wordt er een extra rit ingezet. De bestelling van Leen Bakker wordt vandaag tussen 14.00 uur en 17.00 uur bij u geleverd.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vrendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM