Mijn Klacht:
“Uw opdracht van Mediamarkt staat in ons logistiek centrum voor u klaar. Wij zullen deze opdracht zonder tegenbericht morgen bij u aanbieden.”
Zo luidde het bericht van PostNL Extra@Home op vrijdag 27-01. Online konden we onze bestelling (een nieuwe koelkast van Mediamarkt) volgen. de volgende dag zou hij komen tussen 10.00 en 13.00 uur.
Zaterdagochtend hebben wij plaatsgemaakt voor de koelkast en de oude afgesloten. Toen hij er om 1400 nog niet was hebben we maar eens gebeld met PostNL Extra@Home. na een half uur (!) in de wacht te hebben gehangen, werd ons door een vriendelijke meneer evrteld dat wij onze koelkast die dag niet meer zouden krijgen. Mediamarkt had hem namelijk pas die ochtend om 11 uur naar PostNL gebracht.
Vreemd, ze hadden ons toch zelf de dag ervoor gemeld dat hij al klaarstond?
Nu hebben we de koelkast pas op maandag 30 januari ontvangen! Direct een e-mail gestuurd met onze klacht, dat wij dit zeer slechte service vinden (we zijn voorgelogen) en of er enige vorm van vergoeding in zit, onder andere voor de gemaakte belkosten.
Tot op heden geen reactie ontvangen. We hebben dezelfde e-mail nog tweemaal verstuurd maar horen helemaal niet van PostNL Extra@Home.
Wij hebben op hun website ook op andere manieren contact gezocht, maar dat werkt niet naar behoren. De enige link die werkt, is naar Twitter, maar die gaat naar het account van PostNl zelf, en niet de Extra@Home-afdeling.
Wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Als wij een vergoeding krijgen voor de gemaakte bel- en onkosten (het weekend zonder koelkast/vriezer)
(10)
