Klacht: Retourzending niet ontvangen

WouterEwijk op 29 mei 2019 over Lesara in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lesara
Status Open
Datum 29 mei 2019

Een klant van Lesara heeft op 14 februari een bestelling geplaatst die niet compleet en verkeerd geleverd was. Na het retourneren van de artikelen op 8 maart en het weggooien van het verzendbewijs, ontvangt de klant nu aanmaningen van Klarna voor een bedrag van €163,-, terwijl Lesara na het faillissement op 28 februari geen retourzendingen meer verwerkt. De klant overweegt een collectieve klachtzaak te starten vanwege het aantal klachten over Lesara.

Mijn Klacht:

14 feb bestelling gedaan (welke overigens ook nog eens niet compleet cq verkeerd geleverd is), 8 maart retour gestuurd middels trackTrace postNL.

Na een maand niks gehoord te hebben bonnetje weggegooid aangezien we dachten dat het in orde was en nu komt Klarna ineens met aanmaningen voor €163,-.

Overduidelijk dat Klara de betalingen voorgefinancierd heeft aan Lesara echter na het faillissement van 28 februari is de deur dichtgegaan bij Lesara en wordt er niks meer verwerkt.

Gezien het aantal klachten hier 200 wellicht verstandig om een collectieve klachtzaak te starten via Radar o.i.d.

Gewenste Oplossing:

Als we niet hoeven te betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten