Klacht: retouren

dreamgirl1959 op 13 juni 2018 over Lesara in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lesara
Status Open
Datum 13 juni 2018

Een klant heeft een bestelling van 124,92 euro bij Lesara geplaatst en alle artikelen retour gestuurd, maar ontvangt nog steeds een rekening. Ondanks het indienen van een retourbewijs en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft de klant zonder antwoord en ervaart hij een slechte service.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Lesara een bestelling gedaan voor een bedrag van 124.92.
Ik heb alles netjes retour gestuurd maar ontvang nog steeds via mijn mail een rekening.
Ik heb een briefje moeten opmaken met bestelnummer en bedrag en wat ik heb retour gestuurd met handtekening eronder.
Foto van maken en mailen naar lesara service.
Niets gehoord weer een mail gestuurd nog steeds geen antwoord maar wel een rekening.
Zo jammer dat hey zo’n slechte service is.
Vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een mail krijg met de bevestiging dat mijn artikelen retour zijn en mijn nota op nul staat.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten