Mijn Klacht:

Wij hebben 3x achter elkaar wat besteld daar en 3x retour gestuurd.
Eind meibegin juni, 3 verschillende pakketten.
Begin juli email gestuurd, geen reactie. Gebeld, 2x, na half uur in de wacht, opgehangen.
Klacht op facebook geuit en per messenger doorgestuurd.
Ik kreeg een zeer onbeschofte manier van reageren van ene Rosanna (uiteraard zonder achternaam. Pppff als die zou werken in mijn bedrijf, was ze vandaag nog op staande voet ontslagen, wat een –piep–).
En nog maar een keer bellen, eindelijk iemand aan de telefoon (nog voor onbeschofte Rosanna), de retouren waren nog niet door DHL bij hun afgeleverd.
Euuuhh…. 7 weken na het eerste pakket nog steeds niet EN alle 3 de pakketten niet, maak dat de kat wijs.
Maar we moesten even een formuliertje invullen via de email en dan zou het goed komen.
Formulier ingevuld, gewenste gegevens erbij gedaan en alles weer retour gestuurd.
Inmiddels een paar uur laten kwam onbeschofte Rosanna om de hoek.
Maar na 1 week, geen bevestiging van het formulier ontvangen en geen geld terug.
Nog maar een keer de email gestuurd, weer niks.
Dus onbeschofte Rosanna er nog maar eens een keer op aangesproken…. ppff je wilt niet weten!
WIJ werden beschuldigd van diefstal want wij claimde iets terug gestuurd te hebben wat wij helemaal niet gedaan hadden. Zij hadden de retouren terug en dat klopte niet met wat wij claimde.
Pardon?!? Wij hadden nog niks geclaimd behalve onze retouren en niet meer dan dat.
Verdere conversatie tussen deze persoon (als dat niet gewoon een verzamelnaam is en doen alsof dat 1 persoon is) zal ik jullie besparen maar het is totaal van het padje af.
Wij hadden zogenaamd niet alle gegevens verstrekt zoals hun dat wilde en dingen geclaimd die wij niet retour gestuurd hadden.
Wij hadden precies alle gegevens verstrekt waar zij om gevraagd hadden en de manier van verstreken was volledig binnen de wet. Zij MOETEN dat dus accepteren.
Dat heb ik mevrouw nog wel duidelijk kunnen maken…..
Ik heb geschreven als ik niet die week nog al het geld van de retour gestuurde goederen terug krijg, ga ik naar de consumentenbond en aangifte doen bij de politie.
Toen kreeg ik een bericht terug:

Doe nou maar niet alsof je ook maar enige weet hebt van wat jij en wij wettelijk zouden moeten doen. Je hebt al duidelijk laten zien dit niet te weten.
Niemand is onder de indruk hiervan.

Het geld staat binnenkort op de rekening.

ZO HE! dat soort berichten zou bij mijn bedrijf ontslag op staande voet betekenen…. maar goed, blijkbaar tilt Lesara niet zo zwaar aan personeel.
Ik daarin tegen til WEL zwaar aan mijn geld en recht!!!

We hebben nu het geld van de 2e en 3e retour terug (ooooh dus ineens kon het wel?!?) maar het geld van de eerste retour nog steeds niet (ca 120 euro).

Ik heb contact opgenomen met de consumentenbond en die gaan ermee aan de gang en op hun aanraden ga ik woensdag aangifte doen bij de politie.

Ik raadt dus ook iedereen die problemen heeft met Lesara, het niet al te lang aan te kijken en aangifte te gaan doen van oplichting en diefstal!

Gewenste Oplossing:

Als het geld van de eerste retour ook volledig terug gestort is!