Akuipers op 14 mei 2013 over Lensstore.nl in de categorie Internetshops - Brillen en lenzen
Een klant heeft op 29 april contactlenzen besteld bij Lensstore.nl en het bedrag van €35,80 werd direct afgeschreven. Na een week ontving de klant op 7 mei een bevestiging per e-mail, maar op 14 mei waren de lenzen nog steeds niet geleverd.
Op 29 april cobtactlenzen bestelt en bedrag(€35,80) werd gelijk van mijn rekening afgeschreven.
Ruim een week later op 7 mei de bevestiging via de mail binnengekregen ( na contact met Engels sprekende klantenservice).
Vandaag, 14 april, nog steeds geen lenzen binnen.
Excuses, vervolgens een spoedzending of onmiddelijke terugstorting van aankoopbedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
