Mijn Klacht:

Afgelopen jaar heeft mijn zoon voor 1400 euro aan raambekleding bij Leenbakker Maastricht gekocht. Tussen het bellen voor het maken van een afspraak voor het opmeten en het daadwerkelijk opmeten zaten maanden, we moesten voor het opmeten de hele dag thuis blijven want blijkbaar kan dat niet met een tijdspanne van 2 uurtjes worden aangegeven. Geen probleem, dat hoeft maar één keer, zou je denken.. Na weer maanden te hebben gewacht op het daadwerkelijk leveren van de raambekleding bleken 3 van de 5 ramen verkeerd opgemeten en de bekleding van de slaapkamer had de verkeerde kleur! Mijn zoon heeft dus een half jaar met kranten tegen het raam gezeten omdat weer alles meegenomen moest worden, er moest weer opnieuw worden gemeten, er moesten weer maanden worden gewacht op de nieuwe -hopelijk nu wel de goede maat en de goede kleur – raambekleding. Afgelopen week heeft mijn zoon iets verkeerd gedaan met de raambekleding van de slaapkamer, hij heeft waarschijnlijk of te hard aan de touwtjes getrokken of er zaten knoopjes in en die heeft hij willen ontknopen, ik weet niet precies wat er gebeurt is, want mijn zoon is 26 jaar oud en woont op zichzelf. Hij heeft ADD, vandaar dat ik ook met hem mee ga naar de winkel (en het woord voer).. Wij zijn dus samen naar Leenbakker Maastricht gegaan met de raambekleding en hebben gevraagd wat we nu konden doen, de touwtjes zaten in elkaar verward en de gordijn kon niet meer gesloten worden. We zijn zeer vriendelijk te woord gestaan door een medewerker die aangaf dat hij dezelfde dag nog nieuwe bekleding zou bestellen. Totdat s avonds een andere medewerkster naar mijn zoon heeft gebeld om te vragen hoe het probleem was ontstaan. Mijn zoon heeft mij daarna in paniek gebeld omdat hij niet wist wat te zeggen, hij kan dan niet uit zijn woorden komen. De medewerkster heeft daarop gezegd dat het dan zijn eigen schuld was en er niets werd geregeld of vergoed (!). Vandaag ben ik met mijn zoon terug naar de winkel gegaan alwaar de medewerker die ons eerst zo vriendelijk en behulpzaam te woord stond nu zei ‘we kunnen niets vergoeden want u heeft tegen ons gelogen'(!) Maandag heeft u al tegen mij zitten liegen over hoe het was ontstaan (en dit terwijl ik heb aangegeven dat ik het niet wist, en dat is ook zo, ik kan hooguit zeggen dat mijn zoon waarschijnlijk geprobeerd heeft zelf iets te verhelpen en dat heeft het probleem alleen maar vergroot) en nu staat u hier weer te liegen (ook echt met deze woorden, midden in de winkel). Ik heb aangegeven dat ik dit heel slechte service vind van een bedrijf dat ons vorig jaar zo slecht behandeld heeft, een bedrijf dat al maanden onze 1400 euro op de rekening had staan zonder dat we een gordijn hebben gezien, waarvoor we 4 dagen thuis zijn moeten blijven vanwege het keer op keer opnieuw meten en ophangen en waardoor mijn zoon maanden geen raambekleding heeft gehad, wat met name op zijn slaapkamer heel storend was. De medewerker gaf aan ’tsja, dat was vorig jaar, dat heeft met nu niets te maken’..! Ik ik vind dat wij heel geduldig en netjes met Leenbakker’s fouten zijn omgegaan en nu gaat het een keer fout aan onze kant en dan word je voor leugenaar uitgemaakt, mijn zoon wordt gebeld met de vraag om extra uitleg terwijl toch duidelijk mag zijn dat ik niet voor niets met mijn 26-jarige zoon naar de winkel ga, en mijn zoon is veel geld kwijt en heeft nog altijd niets voor het raam hangen. Ik vind dit een zeer slechte zaak en dat heeft -zowel hoe alles gegaan is vorig jaar alsmede de situatie nu – niets met klantenservice te maken. Ik heb bij Leenbakker NL een schriftelijke klacht ingediend met het verzoek om medewerkers misschien nog eens te scholen op het feit dat ze hun klanten niet voor leugenaar mogen uitmaken, al helemaal niet als je zelf de ene fout na de andere hebt gemaakt en dan het toeleveringsbedrijf de schuld hebt gegeven (die zullen wel de verkeerde maten hebben gehanteerd..).
Op mijn schriftelijk klacht kwam binnen een dag per mail een kort antwoord: ‘wij sluiten ons aan bij het besluit van de winkel.. Geen excuses, geen wat vervelend voor u, met name na alle problemen van vorig jaar, geen ‘een klant mag zeker niet voor leugenaar worden uitgemaakt, we zullen er melding van maken’. Enfin, dit is zeker niet hoe je met klanten omgaat, ik hoop dat mensen zich twee keer bedenken alvorens bij Leenbakker te bestellen. Je moet meteen geld overmaken, heb je nog geen (fatsoenlijk gemaakte) gordijn gezien.

Gewenste Oplossing:

Excuses over de hele manier van handelen was dik op zijn plaat geweest en in de wetenschap dat dit gordijn tot 2x toe door hun fouten vervangen is moeten worden, wat had dan deze 3e keer in het licht van 'wij hebben zeker nog wat goed te maken na u toe nog uitgemaakt? Leenbakker maakt niets zelf, alles wordt uitbesteed, ze zijn vast ook verzekerd voor fouten.