Klacht: Leeg

merlijnhuurneman op 16 april 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is per email geïnformeerd: Dataverbruik binnen en buiten de bundel in Nederland wordt naar boven afgerond per 100 kb per sessie. Bij meerdere sessies op internet die weer worden afgesloten vindt die afronding plaats.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 april 2013

Een klant van Simpel ervaart problemen met zijn mobiele abonnement, waarbij hij regelmatig meldingen ontvangt dat zijn databundel bijna leeg is, ondanks dat hij zijn telefoon op wifi heeft staan. Na een nacht slapen ontving hij een sms dat zijn bundel volledig op was, wat hij als onterecht beschouwt gezien zijn gebruik. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een simpel abonnement met volgens mij 200 mb. maar nu krijg ik telkens een berichtje dat mijn bundel bijna leeg is. ik kreeg gister avond een berichtje dat ik mijn bundel voor 80% verbruikt had. Dit vond ik een beetje raar. Ik heb thuis mijn telefoon altijd op wifi staan en gisteren dus ook. Ik ben naar bed gegaan en toen ik wakker werd kreeg ik een sms dat mijn bundel helemaal op was. Dit kan natuurlijk niet want ten eerste stond hij op wifi en ik heb er vrijwel niets mee gedaan.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bundel niet op wifi op kan raken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 16 april 2013 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is per email geïnformeerd:
Dataverbruik binnen en buiten de bundel in Nederland wordt naar boven afgerond per 100 kb per sessie. Bij meerdere sessies op internet die weer worden afgesloten vindt die afronding plaats.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie