Een klant heeft op 13 september een boek besteld en betaald bij Lecturium, maar heeft dit tot nu toe niet ontvangen. Ondanks het versturen van een e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar.
Op 13 september jl. heb ik een boek besteld en betaald. Tot op heden echter niets ontvangen. Vorige week een email gestuurd (telefonisch zijn ze niet te bereiken), ook op deze mail geen enkele reactie.
Als het boek geleverd wordt of ik mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
