Klacht: Sturen het verkeerde product maar ik moet voor de kosten opdraaien

Michael Aken, van op 02 september 2021 over Lavenzi in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lavenzi
Status Open
Datum 2 september 2021

Een klant heeft een negatieve ervaring met Lavenzi, waarbij zij een verkeerde kleur product ontving na een lange wachttijd. Ondanks herhaalde communicatie weigert het bedrijf de retourkosten te vergoeden, wat de klant als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Besteld bij Lavenzi, eerst al weken moeten wachten op mijn order zonder dat ze mij duidelijkheid konden geven. Eenmaal ontvangen bleek het de verkeerde kleur te zijn. Na heel wat mailwisseling weigeren ze me het product gratis terug te laten sturen, ook al sturen zij het verkeerde product op. Echt belachelijke service en zou zeker niet bestellen daar.

Gewenste Oplossing:

Gratis retoursturen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten