Terug

Klacht: Late of geen levering

Boesima op 17 mei 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Toet, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar het management van onze klantenservice.Zij hebben uw opdracht erbij genomen en voor u uitgezocht. Daarna hebben zij op 17 mei telefonisch contact met u gehad. Uw...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Een klant heeft vijverfolie en vijvervlies besteld bij Hornbach, met de verwachting dat de levering binnen twee werkdagen zou plaatsvinden. Terwijl het vijvervlies op tijd arriveerde, wacht de klant al zeven werkdagen op het folie en heeft hij contact opgenomen met Hornbach, die heeft beloofd het probleem te onderzoeken en terug te bellen. De klant is teleurgesteld over de vertraging en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Vijverfolie besteld bij Hornbach. Tezamen met vijvervlies. Dit omdat de levering binnen twee werkdag zou zijn. Het vlies kwam inderdaad binnen twee dagen. Het folie wacht ik nu al 7 werkdagen op… Contact met Hornbach is dat ze het uit gaan zoeken en ik zal worden teruggebeld. Tja… het product heeft hun filiaal verlaten en aangeboden aan vervoerder Vanspreuwel… deze maakt zeker een extra rondje om moskou… want ik wacht nog steeds. Balend en wel… grrr… mensen die hun beloftes niet nakomen. Verschrikkelijk!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn folie heb... en wel Pronto!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 24 mei 2018 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het