Mijn Klacht:

Drie maanden geleden kochten we bij Coolblue een Haier wasmachine. Tot dan toe altijd goede ervaringen met Coolblue gehad. Nu gaat hij afgelopen vrijdagavond stuk. Zaterdag gebeld en reparatie aangevraagd. Omdat ik woensdag nog niet was teruggebeld voor een reparatieafspraak, maar weer eens teruggebeld. We kunnen niet lang zonder wasmachine. Allereerst zou het doorgezet worden naar de back-office, maar ik vroeg om een telefoonnummer zodat ik zelf de afspraak kon maken. Die kreeg ik, maar bleek van een callcenter van Haier zelf (in Belgrado) te zijn. Van hun kreeg ik wel het nummer van de reparateur: CE Repair Services. Deze gebeld en ze hadden de melding binnen gekregen. Naar aanleiding van de klachtomschrijving waren door hun al onderdelen besteld voor de monteur (bekend probleem??). Maar daarom kon ik pas een afspraak maken op zijn vroegst over twee weken! Oftewel, weken zonder wasmachine; en dat met iemand met Colitis Ulcerosa thuis (darmziekte) waardoor meer was, kind in militaire dienst met elk weekend veel was etcetc. CE Repair Services verwees me voor een oplossing voor de tussenperiode naar Coolblue. Ik daar weer in de wacht… Uiteindelijk een jongeman aan de lijn die mij en mijn vrouw niet netjes te woord stond. Geen oplossing aangeboden! Alleen maar schermen met back-office, geen machine voor tussenliggende tijd, zou teruggemaild worden voor kosten wasserij (niet gebeurd), en gewoonweg onbeschoft (en je/jij wat ik niet zo gepast vond). Uiteindelijk werd de verbinding gewoon verbroken nadat de emoties bij mijn vrouw te hoog opliepen voor de persoon aan de telefoon. We zijn echt BOOS op Coolblue met alles voor een glimlach….. Nu heb ik maar een tweedehands machine gekocht uit pure nood, maar eigenlijk is dit SCHANDALIG. Ze zijn weer een paar klanten kwijt hierdoor.

Gewenste Oplossing:

Ben bang dat tevreden moeilijk gaat worden...