Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een email van uw bedrijf met het verzoek contact op te nemen i.v.m. de reservering voor volgend jaar in de meivakantie, heb ik vanmorgen gebeld.
Ik kreeg te horen dat de reservering die al in maart van dit jaar was gedaan, nu gewijzigd werd in een nacht korter.
De reden hiervan wist mevrouw niet te vertellen. Ze wist wel wat de bruto kosten zouden bedragen voor 6 nachten maar kon niet aangeven wat de geboekte week ( dus 7 nachten ) hadden gaan kosten Lijkt mij heel onwaarschijnlijk. Wij hebben nu het gevoel dat wij voor 6 nachten hetzelfde moeten betalen als voor de geboekte 7 nachten. De reden dat wij al zo vroeg een reservering hadden gemaakt komt omdat wij volgend jaar 45 jaar getrouwd zullen zijn. Omdat onze kleinkinderen vrij hebben in de meivakantie leek ons dit een uitstekende tijd om dan als gezin een week naar Duitsland te gaan.U begrijpt onze teleurstelling, zeker omdat er geen enkele poging is gedaan om dan een alternatief voor ons te zoeken. Wij zijn dus heel erg teleurgesteld in uw organisatie.
Gewenste Oplossing:
Zodra iemand ons een acceptabele verklaring kan geven voor bovenstaande en in ieder geval een alternatief voor ons had aangegeven.
Nu hebben wij de reis geannuleerd. En zijn wij zeer teleurgesteld in uw organisatie.
Graag ontvangen wij van u een reactie.
