Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over Landal GreenParks. Onlangs werd mijn oma plotseling ernstig ziek, waardoor zij in het ziekenhuis moest worden opgenomen. In deze moeilijke situatie heb ik geprobeerd om een coulance-voucher te ontvangen voor onze reservering. Helaas weigerde Landal GreenParks deze verzoek, ondanks de ingrijpende omstandigheden. De reactie die ik ontving, leek geen rekening te houden met onze persoonlijke situatie en ik vind het teleurstellend dat er geen uitzonderingen worden gemaakt ook lijkt dit een standaard afwijzing. Daarnaast is de communicatie niet naar mij, maar naar mijn opa gestuurd, wat verwarring heeft veroorzaakt. Ik verzoek om excuses voor het verwijderen van de boeking en een menselijke coulance. Tevens spreek ik de wens uit om met de manager te kunnen overleggen.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het vroegtijdig verwijderen van de boeking en een menselijke coulance. Daarnaast verzoek ik om een gesprek met de manager.
