Mijn Klacht:
Ik heb van 22 t/m 26 juni een 6-persoons bungalow geboekt. Op 9 juni ontving ik een mail dat er brand was geweest en ik kosteloos kon omboeken. Bij het omboeken naar Bospark ’t Wolfsven werd mij verteld dat ik het bedrag voor deze nieuwe boeking moest betalen, terwijl ik al had betaald voor de Strabrechtse Vennen. De reden dat dit niet samengevoegd kon worden was omdat het twee verschillende boekingssystemen zijn. Dit vind ik onacceptabel en Landal moet zijn administratie op orde hebben. Na telefonisch contact kreeg ik de mededeling dat ik moest betalen, anders zou mijn boeking geannuleerd worden. Dit is ook gebeurd. Het bedrag voor de Strabrechtse Vennen is nog steeds niet op mijn rekening teruggestort, terwijl ik direct moest betalen voor de nieuwe boeking. Dit geeft een zeer slechte indruk van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat het bedrag dat ik tegoed heb vandaag op mijn rekening staat.
