Terug

Klacht: Kwam geen bus opdagen

Brittneyjm op 20 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Brittneyjm, Wat balen dat je gister tevergeefs op de bus hebt staan wachten. Ik heb het intern nagekeken en ik zie dat er een rit is uitgevallen vanwege een defecte brug. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik kan helaas niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Op zondagavond 19 november wachtte de klager om 23:50 bij bushalte centrum Dordrecht op bus 12 naar Zwijndrecht, die om 0:13 zou arriveren, maar deze kwam niet opdagen. Ondanks het wachten tot 0:40 was er geen informatie beschikbaar over de uitval van de bus, waardoor de klager genoodzaakt was een taxi te bellen. De klager vraagt om terugbetaling van de taxi kosten, aangezien er geen communicatie was over de bus.

Mijn Klacht:

Zondag avond 19 november ben ik na werk naar bushalte centrum Dordrecht gegaan. Om 23:50 stond ik daar te wachten op bus 12 naar zwijndrecht sie om 0:13 zou arriveren. Deze is nooit op komen dagen ik heb daar tot 0:40 gewacht in de hoop dat deze nog kwam. Er stond nergens online aangegeven dat die uitviel of op het bord. Ik stond dus vast op Dordrecht uiteindelijk heb il een taxi moeten bellen. Ik vind dkt erg slecht van arriva dat nergens wat word aangegeven over een bus! En ik eis mijn taxi geld eigenlijk terug van jullie omdat dit jullie fout is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met een goede uitleg waarom bus 12 naar Zwijndrecht niet kwam opdagen, een excuus en wil mijn taxi geld terug!

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brittneyjm,

Wat balen dat je gister tevergeefs op de bus hebt staan wachten. Ik heb het intern nagekeken en ik zie dat er een rit is uitgevallen vanwege een defecte brug. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik kan helaas niet toezeggen of we de taxikosten voor je kunnen vergoeden, maar als je de bon nog hebt dan kun je een restitutieverzoek indienen via https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm Zonder taxibon kunnen wij helaas nooit taxikosten vergoeden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het