Mijn Klacht:
Sinds medio mei ben ik in contact met de afdeling customer care van HP voor een storing in mij laptop. Een ogenschijnlijk eenvoudig probleem wordt door de medewerkers voortdurend doorverwezen naar een andere afdeling.
Bovendien lijken de betrokkenen niet al teveel specifieke kennis te hebben.
Terugbel afspraken worden meerdere malen vergeten of op verkeerde momenten uitgevoerd.
Ik vind dit niet passen bij HP.
In voorgaande jaren was customer care juist een reden om een HP product aan te schaffen.
Ik ben nu een maand verder, ettelijke telefoonkosten armer, en zit nog steeds met een onopgelost probleem. Het vertrouwen in HP heeft een flinke deuk opgelopen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de storing aan mijn laptop bij het volgende contact wordt opgelost.
ik heb voorgesteld de laptop op te komen halen, maar daar wilde HP niet aan.
