IKEA biedt minimaal twee jaar garantie op producten. Als er iets mis lijkt te zijn met een van onze producten, horen we het dan ook graag, zodat we kunnen kijken wat we voor de klant kunnen betekenen. Naar aanleiding van...
Een klant heeft een probleem gemeld over een diepe kuil in een van de Sultan Hasselback matrassen, die enkele jaren geleden zijn aangeschaft. Ondanks het regelmatig draaien van de matrassen en het ontbreken van overgewicht, bleef een reactie van IKEA op de online klacht, inclusief foto's, uit na drie dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Enkele jaren geleden kochten we bedden en twee (2) Sultan Hasselback matrassen. In een (1) van deze matrassen heeft zich ineens een zeer diepe kuil gevormd. Matrassen zijn regelmatig gedraaid en we hebben geen overgewicht. Klacht met foto’s online gemeld. Maar na drie dagen nog altijd geen antwoord ontvangen.
Optie 1. Een nieuw (ikea) matras.
Optie 2. Restitutie van het aankoopbedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2013 om 13:46 geantwoord
IKEA biedt minimaal twee jaar garantie op producten. Als er iets mis lijkt te zijn met een van onze producten, horen we het dan ook graag, zodat we kunnen kijken wat we voor de klant kunnen betekenen. Naar aanleiding van deze melding op klacht.nl hebben we meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant. Helaas kregen we steeds geen gehoor. Gelukkig was er inmiddels al wel een conversatie gaande via de email. We hebben op de meest recente email gereageerd en daarin gevraagd om de gegevens die nog nodig zijn om de klacht naar de betreffende afdeling te kunnen sturen. Zodra we deze gegevens binnen hebben, zullen we een melding aanmaken voor onze collega's bij de klantenservice, met daarin een verzoek tot garantie. Onze collega's zullen het probleem nader bekijken en contact op nemen met de klant om een passende oplossing te bespreken. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
