Terug

Klacht: Weigering terug te betalen

nwijma op 07 augustus 2012 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 7 augustus 2012

Een klant van Kruidvat ervaart problemen met het terugkrijgen van geld voor geretourneerde producten. Na een lange wachttijd van bijna twee maanden voor een eerdere terugbetaling, heeft de klant inmiddels al meer dan een maand en tien e-mails gestuurd zonder resultaat. De communicatie met de helpdesk verloopt chaotisch, met tegenstrijdige informatie over de status van de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Na eerst bijna 2 maanden te hebben moeten wachten op terugbetaling van geweigerd product ben ik nu al weer een maand en 10 mailtjes verder met het terugkrijgen van geld voor een ander geretourneerde bestelling.
Helpdesk leest mails niet inhoudelijk. Antwoord gaat van “geld komt eraan” naar “we hebben uw product niet ontvangen” naar “we hebben al terugbetaald”. Ze begrijpen niet dat de terugbetaling in juni is voor een geretourneerd product van mei, en niet voor het product dat pas in juli naar heb terug is gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. geld retour.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - N.a.v. deze klacht een reactie van kruidvat gehad waarbij wederom niet goed gelezen is en met niet begrijpt dat JULI later komt dan JUNI en dat ze het over de terugbetaling van een ander product hebben. Ondertussen ook een andere reactie gehad met excuses en belofte om z.s.m. het bedrag over te maken, wacht dit nog af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Kruidvat

Andere klachten over Kruidvat

Alle klachten over Kruidvat →

Vergelijkbare klachten in Drogisterijen

Alle klachten in Drogisterijen →
Meld uw Klacht over Kruidvat
Zo werkt het