Klacht: klachten over personeel en obstakels in de winkel

AWE45 op 16 april 2014 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 16 april 2014

Een klant van Kruidvat heeft herhaaldelijk hinder ondervonden van de winkelindeling en de plaatsing van vakkenvullers, wat het navigeren met een rollator bemoeilijkt. Daarnaast was de klant ontevreden over de klantvriendelijkheid van het personeel, dat geen hulp kon bieden bij het vinden van een product.

Mijn Klacht:

Als gebruikster van een rollator heb ik mij meermalen geërgerd aan de uistallingen in de winkel. Ook de vakkenvullers hebben hun wagens kris kras in de paden staan. Vanmiddag heb ik diverse keren moeten manouvreren om bij de producten te komen.
War het personeel betreft: op mijn vraag waar een bepaald product stond, kreeg ik als antwoord: mer
ouw dat weet ik ook niet.
ik kan u verzekeren dat dit echt niet de eerste keer is dat dit soort dingen gebeuren. Over klantvriendelijkheid gesproken!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de gangpaden vrij zouden zijn zodat mensen met rollator goed bij hun product kunnen komen. En tevens wat meer geschoold personeel.
En ook wat klantvriendelijker graag.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM