Klacht over Bonprix: krijg nog mijn bestelling… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: krijg nog mijn bestelling nog mijn geld terug

karolientje op 22 april 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

De financiële afdeling heeft op 4 juli telefonisch contact gehad met de klant om te vragen bewijzen over te leggen dat de bestelling uit 2006 niet door de klant is geplaatst.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 22 april 2014

Een klant van Bonprix heeft op 11 maart 2014 een online bestelling geplaatst en betaald, maar heeft deze meer dan een maand later nog steeds niet ontvangen. Bij contact met Bonprix blijkt de bestelling geblokkeerd te zijn vanwege een vermeende betalingsachterstand uit 2006, terwijl het incassobureau aangeeft dat er geen dossier is. De klant vraagt zich af hoe zij haar bestelling of geld terug kan krijgen, aangezien eerdere bestellingen altijd op tijd en correct zijn afgehandeld.

Mijn Klacht:

Op 11/03/2014 heb ik een bestelling gedaan via online en betaald,
nu meer dan een maand later heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen ik neem contact op met bon prix krijg ik te horen dat mijn bestelling geblokkeerd staat onwille een betaling achterstand van 2006? dat ik contact moet opnemen met incasso bureau heb ik gedaan krijg ik daar te horen neen mevrouw u hebt hier geen dossier u moet het verder afhandelen met bon prix en die sturen mij van het kastje naar de muur wat moet ik doen om ofwel mijn bestelling te krijgen ofwel mijn geld terug? vorig jaar kreeg ik steeds mijn bestelling netjes op tijd en altijd betaald!!!
ik ken bon prix pas van vorig jaar

Gewenste Oplossing:

ikzou graag mijn geld terug krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De financiële afdeling heeft op 4 juli telefonisch contact gehad met de klant om te vragen bewijzen over te leggen dat de bestelling uit 2006 niet door de klant is geplaatst.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix