Terug

Klacht: Kredietcheck

JVB92 op 09 januari 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de klant uitgelegd dat we op dit moment geen andere betaalwijze kunnen aanbieden dan creditcard of onder rembours....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 januari 2016

Een klant van H&M ervaart problemen met online bestellen vanwege een negatieve kredietcheck die is uitgevoerd na een betalingsprobleem in 2013. Ondanks het verstrijken van meer dan twee jaar, blijft de klant geen gebruik kunnen maken van de optie om met acceptgiro te betalen, wat leidt tot beperkte betalingsmogelijkheden. De klant heeft aangegeven dat andere webwinkels wel acceptgiro als betaalmethode aanbieden, maar H&M toont hier geen interesse in.

Mijn Klacht:

In 2013 heb ik ooit een probleem gehad met het te laat betalen van een rekening, daardoor mocht ik niet meer bij de H&M voor een acceptgiro kiezen met online bestellen.
Maar nu meer dan 2 jaar verder kan ik dit nog steeds niet. Dit heb ik bij hun gemeld en zei hebben opnieuw een kredietcheck uitgevoerd. Deze was negatief. Waardoor ik nu nog steeds niet online kan bestellen, mits ik kies voor creditcard (die ik niet heb en niet wil hebben) of onder rembours (wat ik nooit gaat doen). Dus dan blijven er zeer weinig opties over voor mij.
Ik heb tegen hun gezegd dat bij andere site zoals bol.com wel gewoon met acceptgiro kan betalen bijvoorbeeld, maar dat interesseerde hun niks.
Dit ik kan nooit meer online een bestelling bij H&M doen!
Dus omdat ik toen ooit eens een fout heb gemaakt moet ik nu de rest van de jaren met de gebakken peren zitten!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas weer te vrede over H&M als ik gewoon normaal online kan bestellen, al is het via IDEAL! (wat iedere site over de wereld heeft behalve H&M!)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 januari 2016 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om onze excuses aan te bieden. We hebben de klant uitgelegd dat we op dit moment geen andere betaalwijze kunnen aanbieden dan creditcard of onder rembours. Over 6 maanden kunnen we opnieuw een kredietcheck. Wellicht dat het dan wel positief wordt bevonden en de klant weer voor een acceptgiro of maandfactuur kan kiezen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot betalingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

JVB92

Heeft op 16 maart 2016 om 11:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil gewoon weten of ik benadeeld word door wat er in het verleden is gebeurd of door op de postcode waar ik woon. En zei willen dit niet aan mij vertellen! Ik betaal alles netjes en ik kan zelfs in het rood staan op mijn bank! Hier word toch ook een check voor gedaan!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het