Mijn Klacht:

De inloopdouche is door Mobilae is op 31 juli 2025 geplaatst. Na 8 uur wachten ivm drogen kit kon er gedoucht worden. Het werd een koude douche want de kraan weigerde er kwam mondjesmaat water uit. Gebeld met de klantenservice en na 2 weken kwamen 2 medewerkers langs. Zij hebben de douchekop gecontroleerd op 3 standen en toen deed deze het. Uit gelegd dat ik een vermoeden had dat het de kraan was maar door slechte communicatie spraken geen nederlands en slecht engels werd er niet naar de kraan gekeken. De klachten waren niet verholpen.Weer gebeld met mobilae en op 19 augustus 2025 kwam er weer een monteur langs die gelijk constateerde dat de terugslagkleppen van de kraan niet werkten en dat een nieuwe kraan gemonteerd moest worden. Op 22 augustus gebeld door medewerker klantenservice dat op 3 september a.s. er een nieuwe kraan gemonteerd kan worden. Dit betekent dat ik inmiddels 5 weken een nieuwe douche heb maar niet normaal heb kunnen gebruiken omdat de kraan niet werkt. Ik vind dit een zeer slechte service en vind dat daar een compensatie tegenover mag staan. Ik heb keurig op tijd het bedrag van € 8.500 voldaan en nooit goed kunnen douchen. Naar mijn idee had dit veel sneller opgelost kunnen worden als er gelijk een nieuwe kraan gemonteerd was. De laatste monteur gaf aan dat dit probleem zich vaker voor doet dus men had als men beter gecommuniceerd had dit veel eerder kunnen oplossen.
Toch met vriendelijke groet,
Ad Multem

Gewenste Oplossing:

Na 5 weken niet normaal kunnen douchen door een haperende kraan lijkt mij een compensatie op zijn plaats.