Mijn Klacht:
Wij hadden een alles in 1 contract afgesloten bij de KPN. (Gsm-internet-TV).
Bij het openen van het pakket zagen wij dat het modem een aansluiting van een telefoon nodig had.( hebben wij niet meer).
Hierop contact gezocht met de KPN teleservice, een uitermate hulpzame dame heeft hierop het contract beëindigd, is ook schriftelijk bevestigd door KPN.
Enkele dagen later kregen wij een factuur voor de GSM?, hierop de KPN gebeld.
Wij kregen als antwoord dat het contract over de bedenktijd was en het contract niet beëindigd kon worden.
Volgens de KPN staat plots dit gsm contract buiten het alles in 1 contract.
Contact gehad met de afdeling opzegging, deze deed het verzoek het per email te beschrijven, waarna wij binnen 3 dagen een respons zouden krijgen.
Dit was op 15 augustus, bij een herhaal verzoek bij KPN wist men nergens iets van!
De gsm kaart is nog nooit gebruikt, zit nog in de verpakking.
Wij moeten betalen voor iets wat contractueel is beëindigd, echter KPN vindt dit anders.
Gewenste Oplossing:
Dat het gsm contract wordt beëindigd.
(10)
