Mijn Klacht:
Sinds vrijdag 15 mei 16.58 uur is er een totale uitval van mijn vaste KPN-internetverbinding. Deze storing duurt inmiddels ruim 74 uur. De afhandeling en communicatie verlopen op drie punten onacceptabel: 1. Misleidende prognoses; KPN heeft de hersteltijd in de storingschecker telkens met vier uur opgeschoven. 2. Weigering van een noodoplossing; KPN weigert data te pushen naar mijn mobiele abonnement bij Simyo en een toegezegde nood-simkaart is pas na dagen per post verzonden. 3. Blokkade van mijn klachtenkanaal; mijn bericht op de Facebook-pagina van KPN is verwijderd en ik ben geblokkeerd. Dit gedrag is uiterst onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een snelle noodvoorziening, compensatie voor de storing en compensatie voor het gebrek aan service.
