Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 7 jaar klant bij Youfone en wilde mijn abonnement verlengen. Op de website zag ik een actie voor nieuwe klanten met een projector bij een 2-jarig abonnement. Na contact met de klantenservice werd mij aangeraden mijn huidige abonnement op te zeggen en opnieuw een abonnement af te sluiten om gebruik te maken van deze actie. Dit advies bleek onjuist, omdat de actie slechts tot 15 juni loopt en er een opzegtermijn van 30 dagen is. Hierdoor kan ik de actie niet benutten. Tijdens een telefoongesprek werd mij bovendien verteld dat mijn opzegging pas per 20-05 zou gelden, terwijl mijn opzegmail al op 19-05 is verzonden. Ook heb ik geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Het voelt oneerlijk dat bestaande klanten, zoals ik, niet worden beloond, terwijl nieuwe klanten profiteren van aantrekkelijke acties.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat bestaande klanten niet benadeeld worden en dat er gelijke kansen zijn voor zowel nieuwe als bestaande klanten.
