Klant ervaart problemen met de levering van tv en internet van KPN. Na een melding te hebben gedaan, bleek de monteur pas na drie dagen beschikbaar te zijn, maar arriveerde hij een uur te vroeg zonder dat er iemand thuis was. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, kreeg de klant geen hulp en moet nu opnieuw vier dagen wachten voor een nieuwe afspraak.
Geen tv en internet melding gedaan de monteur kan pas na 3 dagen komen.
Monteur komt ruim 1 uur te vroeg niemand thuis.
3 keer gebeld naar 08000402 3 keer ruim 15 min. In de wacht uiteindelijk kunnen ze me niet helpen.
Moet weer 4 dagen wachten voor dat de monteur zou kunnen komen moet dan wel weer zelf bellen voor een afspraak over 4 dagen
Meer communicatie met de klant
Zelf de klant terug bellen en op de hoogte houden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
