Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
ik ben op cruisevakantie geweest en heb af en toe internet aangehad. Op mijn factuur zag ik 102 MB die ik verbruikt heb in 3 weken tijd. Daarvoor wordt € 407,22 in rekening gebracht. Ik schrok enorm van dat grote bedrag. Ik heb vandaag met een medewerker gesproken, die mij vertelde dat daar niets aan te doen was, ik had een bundel kunnen aanschaffen. Met een wereldbundel was ik voor 100 MB € 55 kwijt geweest. Een enorm verschil. Ik ben al heel lang klant bij KPN (en naar tevredenheid, ik heb net mijn abonnement weer met 2 jaar verlengd) en heb voorheen buitenland bundels gehad. Ik ben er vanuit gegaan, en heb daar vooraf niet meer naar gekeken, dat ik nog een buitenland bundel op mijn abonnement had zitten. Anders had ik dat, gezien het grote prijsverschil, zeker gedaan. Achteraf kan ik geen bundel meer aanzetten. Een grote domper op mijn verder heel leuke vakantie.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing waarbij ik betaal voor mijn buitenland verbruik, maar wel passend bij een buitenland bundel. Enige coulance zou erg prettig zijn.
