Mijn Klacht:

Mijn tante is ALS patiënt is bedlegerig , haar enig contact met de buitenwereld is bezoek, televisie en telefonie. Door een aantal maal de verkeerde pincode ingevuld te hebben moest ze de puk code in toetsen. Ze wist niet meer waar ze deze had en vroeg mij ( omdat haar spraak door ALS vrijwel weg is) om contact op te nemen met de KPN helpdesk.
Na zo’n 8 minuten ( a 0,80 eurocent/minuut) kreeg ik iemand aan de lijn die na doorgeven van het sim id nummer de puk code wist te resetten. vervolgens de telefoon weer aangezet en toen werd de sim kaart niet meer herkend. Diverse malen sim erin sim eruit zonder resultaat. Wederom gebeld met de KPN helpdesk , nu kreeg ik te horen dat de sim waarschijnlijk defect zou zijn ?? en dat ze wel een nieuwe sim konden op sturen binnen 2 a 3 werkdagen. Nu vonden we dit niet acceptabel om de reden hierboven vermeld ( een van de weinig contact mogelijkheden naar de buitenwereld) en toen werd ons verteld dat bij de KPN winkel dit zo geregeld zou kunnen worden. Op naar de KPN winkel in Nijmegen, het verhaal verteld maar mijn tante moest zelf met haar legitimatie en bankrekeningnummer langs komen anders konden ze niets uitrichten. Aangeboden mezelf te legitimeren en uitgelegd dat een bedlegerig iemand niet in staat was om zelfstandig langs te komen.
Het antwoord was : zo zijn nu eenmaal de regels.
Wat mij nu het meeste stoort is dat waarschijnlijk een heleboel KPN-ers leuk mee doen met een ice-bucket challenge en kijk eens hoe goed wij aan ALS denken en als er iemand met ALS echt hulp nodig heeft de regeltjes weer eens belangrijker zijn dan de hulpbehoevende mens.
ik vind dit schandelijk en wil dit graag zo veel mogelijk kenbaar maken.
Mijn tante zou door de on bereidwilligheid van KPN het hele weekend NIET kunnen bellen of bereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor de manier van handelen door KPN