Mijn Klacht:
Op 5 september 2013 in de KPN winkel Apeldoorn een Samsung Galaxy Express 4G gekocht en een abonnement (KPN Basis H52) voor 2 jaar afgesloten. Het zou 1-1,5 week duren voor ik het toestel in huis had. Uiteindelijk duurde het 3 weken. Pas op 26 september had ik het toestel en kon ik het gebruiken. Bij ontvangst van het toestel zat er een nota bij voor het toestel, terwijl ik dat al lang in de winkel contant had betaald!
Van het begin af aan viel het toestel als het enkele uren niet was gebruikt spontaan uit en was met het aan/uit knopje niet meer aan te krijgen. Pas na het uithalen en opnieuw erin zetten van de batterij (die overigens geheel was opgeladen) lukte het om het toestel weer aan te zetten.
Aanvankelijk dacht ik dat het aan mij lag omdat ik nog nooit eerder een Smartphone had gehad en wellicht iets fout deed. De klacht bleek niet op te lossen, wat ik ook probeerde (opnieuw alles instellen etc.).
Op Internet gezocht of iemand wist hoe dit op te lossen en toen bleek dat ik niet de enige ben met deze klacht ben ik terruggegaan naar de KPN winkel.
Inmiddels is het toestel al drie keer (!) door de KPN-winkel ingenomen en “ter reparatie” opgestuurd naar Samsung. Dan ben ik het toestel 1,5-2 weken kwijt, terwijl mijn abonnementsgeld gewoon doorloopt en ik slechts één van de drie keer een vervangend toestel heb gekregen (een simpele pre-paid).
Steeds wordt er gezegd dat het toestel geen defect vertoont.
Afgelopen maandag heb ik het toestel weer opgehaald in de KPN-winkel na de derde reparatie. De back-up vanaf mijn laptop weer teruggezet en wat denkt U? Vannacht viel het ding weer spontaan uit terwijl de batterij nog voor 92% was opgeladen. Daardoor ging mijn alarm niet af met alle gevolgen van dien.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice. Daar zeggen ze dat het misschien aan de batterij kan liggen en dat ik mij weer moet melden bij de KPN-winkel voor een nieuwe batterij.
Dat lijkt me sterk. Ik ga ervan uit dat als het toestel ter reparatie wordt ontvangen, er dan gekeken wordt of het wellicht aan de batterij kan liggen.
De KPN-winkel kan blijkbaar niet anders dan het toestel ter reparatie opsturen en de klantenservice stuurt je terug naar de winkel!
Ik ben het zat!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat u mij èn een NIEUW toestel verstrekt èn compenseert voor de 5-6 weken dat ik abonnementsgeld heb betaald maar niet kon beschikken over een smartphone.
