Mijn Klacht:
Vandaag ivm fout van KPN Busisness center een verkeerde PUK-code bij aanschaf van een nieuwe mobiel + SIM kaart gekregen. Hierdoor voor mij niet mogelijk de telefoon te gebruiken nadat 3x code heb ingevoerd, die klaarblijkelijk niet klopte. Belde vandaag KPN Service op, waarbij ik te woord werd gestaan door een medewerkster Ine Smit, die in het geheel niet in staat bleek te zijn het probleem te analyseren. Ik gaf aan 2 mobiele telefoons te hebben, beiden via een abonnement bij KPN op mijn naam met dus 2 verschillende SIM kaarten. Duurde enige tijd voordat dit bij haar duidelijk leek over te komen. Vervolgens meldde ik dat ik voor een van de toestellen (mijn oude mobiel) een PUK-code had gehad, maar klaarblijkelijk niet voor de nieuwe.Vervolgens gaf ik het SIM nr en PUK nr van mijn oude toestel om aan te tonen dat ik wel degelijk de hr Leurs ben. Toch wordt er vervolgens van mij geeist dat ik het nieuwe toestel, dat ik amper ken, open maak en aldaar het SIM nr opspoor. Toen ik aangaf dat ik daartoe niet in staat was werd er geantwoord: Dan kan ik u niet helpen !
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als mij de PUK code van het nieuwe toestel werd gegeven. Ik heb mij tenslotte al geidentificeerd met een SIM nr + PUK code van een van mijn toestellen. Beide staan op mijn naam !
