Mijn Klacht:

In juli 2016 een aangetekende brief verzonden aan de KPN naar aanleiding van de te hoge/onjuist in rekening brengen van toestel kosten.
Hierbij verzocht om alle contracten te ontvangen welke sinds 2004 bij de KPN te hebben gehad.
Ik heb van KPN een email ontvangen met daarin het verzoek om contracten aan te dragen, welke bij KPN in de administratie zitten, welke zij dus niet hebben overgedragen. Ik kan dus niet verder, het is een “kastje naar de muur”.
Al meer dan 10 jaar klant bij de KPN en voorgangers.
Ik heb nu via de email contact gezocht ([email protected]) ontvangen via de heer Bob Mols (schijnbaar Directeur Klantenservice). Deze stuurt mij naar de site van KPN (allemaal via zeer algemene berichten, zonder aanhef) alwaar ik nergens mijn klacht kan indienen, tenzij het om 1 enkel abonnement gaat.

Ik vind het zeer onbeschoft, zeker als je al meer dan 10 jaar klant bent, om achter gegevens aan te moeten gaan die de KPN zelf in beheer heeft en dus duidelijk inzicht heeft waar “de schoen knelt”.

Het mij toesturen van een link, waardoor ik bij een algemene service site van de KPN kom, waar ik mijn klacht niet kan indienen volstaat uiteraard niet.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht, volledige transparantie en opheldering van mijn contracten bij de KPN. Van 2 telefoonnummers welke sinds 2004 voor het overgrote deel via de KPN/HI hebben gelopen. Alle teveel betaalde kosten dienen naar aanleiding van de rechtzaak te worden vergoed.
Het betreft hier contracten voor 0623933150 en 0623930151.

Deze zaak loopt nu al sinds augustus 2016 en de KPN heeft niet correct hierop gereageerd en dus in gebreke gebleven.

Ik verwacht volledige opheldering en vernietiging van de contracten, zoals gesteld in mijn aangetekende brieven van augustus 2016. (zie bijlage)