1015042 op 12 september 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft bijna twee maanden geleden een verhuizing doorgegeven en een bevestiging ontvangen, maar tot op heden is er niets geregeld. Ondanks herhaaldelijk bellen met de klantenservice, ervaart de klant frustratie en het gevoel niet verder te komen, terwijl de verhuizing op 7 september had moeten plaatsvinden.
Bijna 2 maanden geleden een verhuizing doorgemaild om het gehele pakket mee te nemen, ook een bevestiging van gehad!!! Het is nu 12 sept!!!??? Na meerdere malen bellen nog steeds vh kastje naar de muur gestuurd!!! Mijn verhuizing zou de 7e plaatsvinden maar een monteur inschakkelen die bij de boel komt aansluiten is iets te hoog gekrepen voor de kPN!!!
Per direct hun diensten!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
