klacht_kpn op 25 september 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet ervaart ernstige problemen met de installatie van digitale tv en internet via glasvezel, waarvoor afspraken niet worden nagekomen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, blijft de klant zonder terugbelactie en worden monteurs niet op de afgesproken tijden gestuurd. De telefonische ondersteuning blijkt ook onvoldoende, met lange wachttijden en geen effectieve hulp.
afspraken voor installatie worden niet nagekomen, we blijven maar wachten totdat digitale tv en internet conform contract (glasvezel met snelheid 50 mb) worden afgesloten. er wordt niet teruggebeld, monteurs komen niet opdagen, aan de telefoon sta je met name in de wacht en word je niet verder geholpen.
Per direct beëindiging abonnement want we hebben er toch nog geen gebruik van kunnen maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
