Een klant van KPN Internet heeft een klacht ingediend over miscommunicatie rondom een aangeboden pakket voor het huren van video's. Tijdens het gesprek is niet duidelijk gemaakt dat alleen de optie 'video unlimiet' gekozen kon worden, wat heeft geleid tot financiële zorgen voor de klant, die alleenstaand moeder is.
Jullie hebben mij een pakket aangeboden voor 10 euro extra in de maand video’s te huren maar uit het gesprek is niet naar voren gekomen dat je alleen video unlimiet uit kan kiezen dus wij hebben het de hele tijd verkeerd gedaan. En aan gezien ik net een alleenstaand moeder ben schrok ik hier van financieel.
Ik zou blij zijn als het verrekend kan worden of het geld van de gehuurde video's terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
