Klacht: uitval internet gedurende de dag en vooral avond

Marco Horjus op 02 januari 2017 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 2 januari 2017

Er is sprake van frequente internetuitval bij KPN Internet sinds de verhuizing naar een nieuw adres, met name in de avonden. Eerdere pogingen om het probleem op te lossen hebben slechts tijdelijk effect gehad, wat leidt tot hinder voor de communicatie en internetbankieren van de klager. De klager verzoekt om een definitieve oplossing en hoopt op een spoedige reactie.

Mijn Klacht:

Sinds de verhuizing naar kade 4 den bommel is erin wisselende mate maar minimaal elke dag uitval internet, vooral in de avond en helaas zonder vast patroon.
eerdere pogingen van KPN in voorjaar 2016 hebben slechts enkele dagen effect gehad ondanks een zwaardere Experiabox.

Dit is schadelijk voor de communicatie voor mijn eigen praktijk.
Het is uiterst vervelend om het einde van een film in horten en storten proberen te volgen. En nog vervelender is het regelmatig mislukken van internetbankieren.

Ik hoop op een definitieve oplossing.
Aangezien ik mijn bedrijf en netwerk via [email protected] uitvoer ben ik vooralsnog aan KPN gebonden naar mij verteld is.
Ik hoop op een spoedige reactie.
met vriendelijke groeten,
Marco horjus

Gewenste Oplossing:

Als internet niet meer plotseling wegvalt voor/tijdens gebruik1

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM