Anneke1940 op 05 augustus 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Sinds januari 2014 betaalt de klager maandelijks € 37,00 te veel aan KPN Internet. Hoewel het bedrijf heeft erkend dat er een fout is gemaakt en heeft beloofd het teveel betaalde bedrag terug te geven of te verrekenen, blijven toezeggingen onduidelijk en wordt er geen duidelijk tijdspad gegeven. De klager is gefrustreerd en heeft besloten de klacht openbaar te maken, omdat telefonisch overleg geen oplossing biedt.
Sinds januari 2014 betalen wij € 37,00 per maand teveel. Dit is toegegeven en het teveel betaalde bedrag wordt terugggeven en/of verrekend. Maar wanneer? Steeds worden toezeggingen gedaan, die vervolgens door iemand anders weer worden tegengesproken. Ons geduld raakt op. Aangezien telefonisch overleg niet helpt, nu maar op deze manier.
Als er duidelijke (op papier) gemaakte afspraken komen hoe en wanneer dit wordt rechtgezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
