Er wordt geklaagd over de kosten die in rekening worden gebracht bij KPN Internet voor glasvezel bellen. De klager merkt op dat er bij geen gehoor of als er in gesprek is, altijd kosten worden aangerekend, inclusief het starttarief. Er is onduidelijkheid over de toepassing van het starttarief voor glasvezel in vergelijking met analoog bellen.
Sinds het bellen met glasvezel betaal ik veel kosten kort achterelkaar. Het lijkt erop dat bij geen gehoor of bij in gesprek er altijd kosten in rekening worden gebracht inclusief het starttarief.
Nergens is mij gebleken dat de definitie voor starttarief bij glasvezel anders is dan bij analoog bellen.
Het terugbetalen van de onterechte kosten.
KPN zelf geeft geen krimp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
