[email protected] op 15 januari 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft een probleem ervaren met een activatiecode voor gratis Spotify, die in een e-mail was ontvangen van KPN Internet. Bij poging tot activeren bleek de code verlopen. Ondanks een langdurig telefoongesprek met een medewerker, werd er geen oplossing geboden, wat leidde tot ontevredenheid over de service.
Mailbericht ontvangen van Femke Kothuis ivm gratis spotify. Activatiecode staat in het bericht. Bij activeren krijg ik de melding dat de code is VERLOPEN.
Op 15-1-2014 gesproken met Mariëlle van Neerden (!!bijna 30 min.!!! aan de telefoon gezeten). Oplossing: NUL!
Super slechte service om berichten te sturen die niet meer actueel zijn.
Correcte mailberichten met activatiecode die WERKT!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
