Ussen op 28 oktober 2016 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een klacht ingediend over onprofessioneel gedrag tijdens een telefonisch gesprek, waarbij grove beledigingen zijn geuit. Daarnaast is de klant teleurgesteld omdat er geen terugbelactie heeft plaatsgevonden, ondanks de belofte om binnen vier uur contact op te nemen.
Helaas ben ik gisteren schandalig behandeld aan de telefoon. Er zijn echt grove beledigingen geuit naar mij toe. Ik zou na aanleiding van mij klacht binnen 4 uur terug gebeld worden maar nu ruim een dag verder nog niks.
Kpn zal met een zeer goede compensatie moeten komen anders zie ik ons genoodzaakt om met alle diensten bij kpn weg te gaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
