[email protected] op 11 juni 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Klant ontvangt maandelijks drie rekeningen van KPN voor telefonie, internet en mobiele telefoon, en daarnaast een bedrag voor SCARLET, waarvan de reden onduidelijk is. Pogingen om verduidelijking te krijgen via de klantenservice zijn mislukt, omdat de gesproken tekst niet verstaanbaar was voor de klant.
Maandelijks krijg ik van KPN 3 rekeningen, n.l.
voor telefonie, internet en mobiele telefoon
Tevens wordt dan ook van mijn rekening een bedrag
afgeschreven voor SCARLET.
Waarop heeft dit laatste betrekking?
Ik heb getracht de vraag te stellen via tel. 0900-0244
echter hoewel mijn beide hoorapparaten goed werken
ken ik de gesproken tekst niet verstaan. Is voor mij
te onduidelijk en te snel gesproken. Vandaar deze mail.
duidelijk antwoord op mijn vraag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
