K.Kuipers op 18 september 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een bedrag van 16,52 euro op zijn rekening gezien voor een internetdienst, terwijl hij geen dienst heeft afgenomen. KPN heeft aangegeven geen informatie over dit bedrag te kunnen geven, maar blijft het bedrag wel incasseren. De klant verzoekt om terugstorting van het bedrag.
Geachte,
Ik zag op mijn kpn rekening een bedrag staan van 16,52 euro voor een internet dienst.
Volgens kpn kunnen zij geen info geven over dit bedrag. Toch halen ze het van mijn rekening. Ik heb geen dienst afgenomen. Dit heb ik ook gemeld aan kpn.
Volgens mij kan dat niet en moet kpn dat bedrag dan terugstorten.
Met vrienelijke groet,
K.Kuipers
Wittenstein 182
3328 mv Dordrecht
0651000222
Natuurlijk het geld terug storten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
