joekiebeertje op 21 januari 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft een probleem met de internetverbinding en heeft contact opgenomen met KPN Internet. Tijdens het gesprek werd aangegeven dat de service provider een storingsticket moet aanmaken, maar er blijkt geen ticket geregistreerd te zijn. De klant verwacht dat dit probleem snel wordt opgelost.
Geachte heer, mevrouw Molenaar,
Zoals zojuist telefonisch besproken dient uw service provider een storingsticket aan te maken om het probleem z.s.m. te verhelpen.
Ze zouden geen storingsticket van jullie hebben gehad.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en zullen de klacht afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Melanie Pijnappel
Medewerker Customer Service Center
van Reggefiber
Signaal en aansluiting!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
