Klacht: Quarantaine

TholenJ op 23 juni 2014 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 23 juni 2014

KPN heeft de klant voor de vierde keer in quarantaine geplaatst vanwege een onveilige netwerkstatus. Ondanks herhaalde scans en het gebruik van antivirussoftware, bleef de klant onterecht lang in quarantaine, wat resulteerde in een gebrek aan internettoegang en problemen met thuiswerken.

Mijn Klacht:

Door KPN met ik voor de 4e keer in quarantaine gezet omdat mijn netwerk onveilig gevonden wordt.
Na herhaalde scans, goede virusprogramma’s en alles wat je kunt doen om je internetverbinding veilig te houden bleven we onnodig lang in quarantaine.
Geen internet dus, niet kunnen werken thuis, geen toegang tot websites etc.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het prima om een waarschuwing te krijgen, maar wil ZELF beslissen of ik bepaalde risico's aanvaard. Ik dus NIET door KPN geblokkeerd worden, terwijl ik wel moet betalen voor internet diensten waar ik geen gebruik van kan maken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM