L.A. Manders op 12 december 2015 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij KPN op te zeggen, maar ondervindt problemen met de telefonische klantenservice. Hij ontvangt geen schriftelijke bevestiging van de opzegging, wat leidt tot verwarring en extra kosten van twee maanden.
Vanaf 10 september proberen op te zeggen bij KPN. Opzeggen kan alleen telefonisch. Je krijgt onkundige mensen aan de telefoon. Je krijgt niks bevestigd op papier, waardoor je niks meer kunt bewijzen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en gevolg is 2 maanden extra betalen!!!!
Wannneer wij 2 maanden terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
