Terug

Klacht: Onterechte orderbevestiging

kpnklachten op 29 februari 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 29 februari 2012

Een klant van KPN Internet ontving onterecht een orderbevestiging voor de verlenging van zijn abonnement, terwijl hij hier niet om had gevraagd. Na contact met de klantenservice kreeg hij de belofte dat de order zou worden teruggedraaid, maar bij een vervolgcontact bleek er geen registratie van de annulering in het systeem te zijn. De klant ontving opnieuw de toezegging dat de order geannuleerd zou worden.

Mijn Klacht:

Afgelopen week gebeld voor informatie over mijn abonnement. Kreeg vervolgens een orderbevestiging van verlenging van mijn contract in de mail. Hier heb ik absoluut niet om gevraagd. Probeer dit vervolgens maar eens terug te draaien. Gebeld met klantenservice “excuses meneer, dit wordt direct teuggedraaid en geregeld”. Vandaag voor de zekerheid nogmaals gebeld met KPN, tot mijn verbazing stond er helemaal niets over het annuleren in ‘het systeem’ van de KPN. Wederom toezegging gehad dat order geannuleerd. wordt.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van de verlenging van abonnement

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het