cpvanveen op 30 april 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een klacht ingediend over onterechte monteurskosten die in rekening zijn gebracht tijdens de overstap naar een sneller internetpakket. Hoewel KPN had beloofd dat de installatie gratis zou zijn, weigert het bedrijf de kosten terug te betalen, ondanks de ingediende klacht.
Voor de overgang van het huidige pakket naar een pakket met sneller internet is door KPN beloofd dat een monteur dit gratis zou installeren, echter heeft hij de monteurskosten in rekening gebracht. Ondanks dat ik bij KPN hierover een klacht heb neergelegd, willen zij deze kosten niet terugbetalen.
Dat de onterechte monteurskosten worden afgetrokken van de eerstvolgende factuur.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
