Lutebonk01 op 06 juli 2015 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een onbekend bedrag van € 15,00 op de factuur van 11 mei opgemerkt. De klant is verrast door dit bedrag, aangezien er op eerdere facturen weinig gebruik van de mobiele diensten werd gemaakt.
Op de factuur van 11 mei staat een bedrag van € 15,00 welke mij geheel onbekend voorkomt.
zoals op voorgaande facturen wordt er door mij zeer weinig gebruik gemaakt van mijn mobile dus dit verbaasd mij.
Als mij duidelijk wordt gemaakt waar het bedrag vandaan komt en/of eventueel een terugstorting van € 15,00.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
