Klacht: Nw_Voicemail

Eddy Jenar op 05 september 2018 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 5 september 2018

Inwoners van België ervaren problemen met hun vaste toestel, waarbij zij herhaaldelijk een melding van 'nw-voicemail' ontvangen. Ondanks contact met Telenet België is het probleem niet opgelost, en zij verzoeken KPN om deze melding uit hun systeem te verwijderen. Indien er geen oplossing komt, overwegen zij juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Geachte,
Wij zijn inwoners van België en wij ontvangen telkens op ons vast toestel het bericht nw-voicemai. Wanneer we op ok drukken verschijnt er het nr. 084233 (KNP provider) ofwel horen we dan niets ofwel komt er een soort geluid dat lijkt op een faxnummer. Wij hebben contact gehad met Telenet België en zij hebben geprobeerd het probleem op te lossen, maar dat is niet gelukt.
Wij vragen u dan ook uitdrukkelijk deze melding te schrappen uit jullie bestand want anders zien we ons genoodzaakt de politie of de bestrijding van cybercriminaliteit in te schakelen. Wij hebben totaal geen kennissen in Nederland. Wij verwachten van jullie een onmiddellijke oplossing van dit probleem.
Hoogachtend,

Gewenste Oplossing:

Nog niet opgelost

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM