Radek op 19 oktober 2016 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant heeft op 1 oktober een glasvezelpakket besteld met montage, maar de monteur is op de afgesproken dag niet gekomen. De klant heeft geen bericht of e-mail ontvangen over de afwezigheid van de monteur en ervaart problemen bij het bereiken van de klantenservice.
Op 1 oktober glasvezel pakket besteld incl montage, vandaag zou de monteur komen-op formulier aangegeven en geen andere bericht gekregen dus..Vandaag hele dag zitten wachten-bellen is drama,je komt niet aan de buurt!
Als KPN mail stuurt met nieuwe afspraak voor de aansluiting/monteur-we gaan geen abonnement betalen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
